Dessa Allmänna Villkor (“Avtalet”) reglerar de städtjänster som ÄlvStröm Städning och Utbildning (“Tjänsteleverantören”, “vi”, “oss”, “vår”) tillhandahåller till dig som kund (“Kund”, “du”, “din”, “ditt”) via vår webbplats och bokningsformulär. Genom att använda våra städtjänster godkänner du dessa villkor.
1. Tjänsteöversikt
Vi erbjuder följande typer av städtjänster:
- Hemstädning: Regelbunden städning anpassad efter dina önskemål.
- Storstädning: Grundlig och detaljerad städning av hemmet.
- Flyttstädning: Noggrann städning vid utflyttning enligt hyresvärds eller fastighetsägares krav.
- Specialstädning: Tjänster som fönsterputsning, invändig rengöring av vitvaror m.m. enligt överenskommelse vid bokning.
Du väljer önskad tjänst via vårt offert- eller bokningsformulär, där du också kan lämna specifika instruktioner.
2. Städintervall och Tillgänglighet
Städfrekvens, dag och tid fastställs i samråd med dig. Tiderna kan behöva justeras vid oförutsedda händelser, men du kommer i så fall att informeras i god tid.
3. Priser och Betalning
- Priset framgår i offerten och inkluderar moms samt RUT-avdrag där det är tillämpligt.
- Betalning sker via faktura inom 14 dagar. Vid försenad betalning tillkommer dröjsmålsränta enligt räntelagen (8 %).
- Du ansvarar för att betala det belopp som motsvarar RUT-avdraget om det nekas av Skatteverket.
4. Avbokningspolicy
Avbokning eller ombokning måste göras minst 48 timmar före städtillfället för att undvika avgifter:
- Avbokning 24–48 timmar innan: 25 % avgift.
- Avbokning mindre än 24 timmar innan: 50 % avgift.
- Om vi inte kan utföra städningen p.g.a. hinder du ansvarar för (t.ex. ingen tillgång till bostaden), debiteras 50 % av priset.
5. Kvalitet och Nöjd-Kund-Garanti
Vi levererar våra tjänster med noggrannhet och professionalism. Om du inte är nöjd med resultatet gäller följande:
- Hemstädning och Djupstädning: Reklamation måste ske inom 24 timmar efter avslutad städning.
- Flyttstädning:
- Vid hyresbostad gäller garantin tills hyresvärd eller fastighetsägare genomfört slutbesiktning.
- Vid försäljning eller direkt överlämning till nya boende gäller garantin i 48 timmar efter inflyttning.
Vi försöker i första hand åtgärda problemet genom omstädning. Om det inte är möjligt kan prisavdrag eller ersättning erbjudas.
6. Städmaterial och Utrustning
Vi tar med egna städprodukter om inget annat avtalats. Du kan begära att vi använder särskilda produkter eller utrustning (t.ex. dammsugare eller mopp) mot eventuell avgift.
7. Ansvar och Försäkring
Vi är fullt försäkrade via Trygg-Hansa för eventuella skador som uppstår i samband med våra tjänster. Vi ansvarar dock inte för: Skador som fanns innan städningen. Skador på ömtåliga föremål som inte säkrats. Skador som uppstår på grund av kundens egna rengöringsmedel. Eventuella skador eller klagomål ska rapporteras inom 24 timmar efter avslutad tjänst
8. Ändringar av Tjänst
Förändringar av typ eller frekvens av städning ska göras via formuläret eller direktkontakt. Vi förbehåller oss rätten att justera eller avsluta tjänster med rimligt varsel.
9. Dataskydd
Vi följer GDPR och skyddar dina personuppgifter enligt vår Privacy Policy.
10. Sekretess
Båda parter förbinder sig att inte dela konfidentiell information om den andra parten, om inte lagen kräver det.
11. Force Majeure
Ingen part är ansvarig för förseningar eller uteblivna tjänster vid omständigheter utanför parternas kontroll, såsom naturkatastrofer eller strejker.
12. Uppsägning
Avtalet kan sägas upp av båda parter. Pågående bokningar avslutas enligt överenskommelse.
13. Tvistlösning
Tvister som uppstår med anledning av dessa villkor ska i första hand lösas genom förhandling. Om förhandling inte lyckas ska ärendet avgöras i svensk tingsrätt.
Vid frågor, vänligen kontakta oss:
- ÄlvStröm Städning och Utbildning
- Email: info@alvstrom.se
- Phone: 0764485643
